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出彩许昌人——“许昌市金牌调解员”马增杰

人物简介马增杰,男,汉族,1949年11月21日,共产党员。籍贯河南省许昌市,现居住地,河南省许昌市八一路。

【事迹简介】马增杰,退休后被聘为许昌市魏都区西关街道办事处社会法庭法官,成立“老马金牌调解室”。共成功调处各类矛盾1903起,并总结各类调解经验,为各地市单位推广经验46场次。

 【主要事迹】2010从许昌烤烟厂退休之后,马增杰被聘为许昌市魏都区西关街道办事处社会法庭法官,此后的8年间,他被大家亲切的称为“化解矛盾的解码器”。他的“老马金牌调解室”里,63面锦旗格外引人注目。2011年,他被评为许昌市调处能手;2013年分别被省高院、市法院评为“优秀社会法官”;2015年被评为“许昌市金牌调解员”;2016你,被评为许昌市“金牌调解员”;2017年又荣获“河南省优秀调解员”。他的事迹分别被“河南电视台”、“河南法制报”等多家省市级媒体报道。

   

    一、热心公心,做好化解社会矛盾的“解码器”

       随着社会进步,人民群众物质生活和精神生活的不断丰富,矛盾纠纷也越来越多,而司法资源却相对紧缺,加上司法程序的复杂,很多法官案件堆积如山,无法完全满足人民群众的司法需求。社会法庭正是在这种情况下应运而生。社会法庭作为新生事物在处理社会矛盾上有着自己独特的优势,是邻里纠纷的化解处,是亲情断线的连接桥,是群众心里开窍的疏通处,是心情不好的撒气室,是失落者补气打气的充气泵,是沟通情绪的治疗室。

       虽然只是退休后发挥余热,马增杰却对自己严格要求,从不松懈,他努力学习,有了疑问就查书、咨询,经常向法院的指导员请教,尽力把矛盾纠纷处理地得当、服人,消化社会不稳定因素。为了方便群众,他把自己的电话号码贴到墙上,还公布到各社区,使群众好找、好见面、好说话,真心实意为辖区群众做工作、真心为群众说事、实心为群众办事、热心为群众解事,耐心为群众和事、尽心为群众了事、全心为群众成事。近期,他调处一起离婚案件,双方都是再婚,因家庭琐事多次打闹,双方家庭也参与了打斗,110多次出警。男方不给女方一分钱,还把门锁换掉,不让女方进门,双方的婚姻确实维持不下去了。后来,110民警把他们带到了社会法庭,当时女方坚决要求离婚。按理说,对于婚姻纠纷,社会法官应当首先是劝和不劝离,但这起纠纷已无法继续劝和,否则会面临更为严重的问题,矛盾会继续升级恶化。因此,他就及时改变思路,从解决实际问题的角度出发,从多方面充分讲道理,要求对方面对现实,和平分手,不要继续互相伤害。开始男方不同意给女方一分钱财产,他多次给男方谈话讲理,并把咨询法官的情况给他讲了,男方得知如果法院判决会分出更多时,终于妥协了。最后双方达成一致意见,并去民政局办理了离婚手续。

    二、具体问题具体对待,调处方法灵活善变

        在调解中,他对不同类型的人,采取灵活的调解方法,如单独劝说和找朋友劝说、找亲友劝说等相结合,使社会法庭能够为群众解气、解难、解愁、解烦、解忧、解和。

       他认为,调解方法中首先的是社会法官的语言,语言的得当是调解成功的前提基础。他总结了10种语言与大家共享,即:询问的语言,劝说的语言,关爱的语言,体贴的语言,帮助的语言,批评的语言,提醒的语言,指路的语言,尊重的语言,爱护的语言。

       其次,系统的调处工作方法很重要,调解方法得当,能使当事人心服口服。在工作中,他编成多个顺口溜进行了总结,其中有一则是这样的:

调处方法

调解有巧门,看他什么人。

调解讲人情,看他是真诚。

调解有情意,说话有道理。

调解讲方法,每人有特点。

调解心要正,一定要公平。

调解要抓紧,防止心不稳。

调解抓证据,不能满天飞。

    三、尊重当事人“面子”,调解中构筑社会和谐

       在许昌市魏都区,社会法庭除了自身受理的矛盾纠纷外,法院、政府部门等会把一些适合社会法庭调处的纠纷转到社会法庭调解,很多律师和当事人不理解,认为增加了诉讼成本,或拖延了诉讼时间。但是他认为中国社会是个人情观念较浓的社会,中国人都有要面子的特点,比如父子兄弟在私下里可能打闹很厉害,过一段时间都会相互理会,一旦闹上法庭双方就会如仇敌,说一些“关系永远断绝”之类的话。婚姻家庭类矛盾纠纷经过法庭审判后,当事人受到的伤害是很难愈合的,甚至会加深矛盾,仇上加仇,恨上加恨。而社会法庭则能够起到了缓冲基层矛盾纠纷的作用。有些不愿意打官司的当事人就可能在社会法庭妥协,或者双方都妥协,都不愿意对簿公堂,这样处理案件既不留后遗症,又维系了双方的和谐关系。如婚姻家庭类纠纷经过社会法庭的调解,往往给双方一个反思的时间和机会,有些矛盾纠纷是一时冲动而引起,如果直接到法院了,在给对方送达应诉手续后撤回也来不及了,双方的矛盾会更加尖锐,更不利于纠纷的解决。而通过社会法庭,因为双方大多还没有闹到剑拔弩张的地步,很多当事人经过反思都容易调解。

       在工作他总结出了在调解方法上应当注意的“六个点儿”:研究矛盾点儿,找准共同点儿,掌握平衡点,分析突出点儿,解决疑难点儿,协调统一点儿。掌握了这“六个点儿”,一般情况下纠纷都能妥善解决。

       作为一名社会法官,马增杰通过认真工作,耐心调解,缓冲了很多矛盾不是很尖锐的矛盾纠纷,使这些矛盾纠纷不至于闹到法庭,给双方都留足了“面子”,同时也使得很多复杂的矛盾得以解决,减轻了人民法院的工作压力,为社会的和谐稳定起到了很好的作用。

  

       马增杰常说,一个人时间不能延长一个人寿命,但时间可以检验一个人的价值和质量。他在处理矛盾纠纷时采用简易、快捷、低成本的运行方式,本着以人为本、以和为贵的精神,追求人与人的和睦相处。8年来,他成功调处各类矛盾1903起,为各地市单位推广经验46场次,他还编了一首“倡导和谐歌”,用来劝导闹纠纷的当事人,并被魏都区法院研究室编写的劝导歌谣整理成册,发给全区的社会法庭借鉴学习。

倡导和谐歌

矛盾都在双方,解决必须谦让。

我们要讲情意,互相必须体谅。

感情要是破裂,财产全部分光。

初恋时的热火,全部扔到南墙。

互敬互爱的话,全部都要泡汤。

今后日子怎过,早已失去方向。

有人爱冒傻气,后果从来不想。

结伴很不容易,协手共向前方。

家庭和谐团圆,老少心里舒畅。

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