许昌：共享优质公共服务，幸福就在身边
什么是幸福？每个人心中都有不同的答案。
一座幸福的城市，一定离不开城市公共服务品质的持续提升。
在如今的许昌，优质公共服务已融入居民日常生活的方方面面，越来越多的公共服务项目从“统一供给”转向“量身定制”，精准对接居民多样化的需求，收获了广大群众的认可与好评。
数字赋能 让群众诉求“一键直达”
“小区护栏松动破损，我抱着试试看的态度，随手拍照上传‘许邻e家’，没想到当天就有工作人员检修，解决得又快又好。”9月4日，说起家门口的公共服务，建安区许由街道幸福社区居民胡女士连连点赞。
这个看似微小的民生事件，正是许昌数字化公共服务落地见效、惠及群众的真实写照。
曾经，居民遇到环境问题、生活难题，常常面临反映渠道少、对接人员不明确、问题流转慢、处置周期长等困扰，很多细碎的民生问题容易积压、拖延。
如今，依托市域基层治理智慧平台，“许邻e家”小程序全面融入百姓日常生活，整合了群众吹哨报事、掌上便民办事、社区活动预约、志愿服务报名等多个高频便民服务事项。居民足不出户，只需手机拍照上传问题、简单说明情况，平台即可智能分类、自动派单、全程跟踪、闭环销号，让民生诉求一键上报、快速处置，真正实现“指尖解民忧、小事不出家”。
为打通基层治理和便民服务的“最后一米”，许昌全域推行“微网实格”精细化治理模式，将治理单元细化至楼栋、单元、住户。在建安区许由街道幸福社区，辖区科学划分为7个一般网格、144个单元微网格，每名网格员定岗定责、常态化巡查走访。日常巡查走访中，楼道杂物堆积、水管渗漏、公共设施损坏、独居老人生活困难等细微问题，都能被“第一时间”发现、“第一时间”处置，实现“小事网格化解、大事联动处置”，基层服务响应更加精准、高效。
在基层治理提质的同时，全市政务服务持续迭代升级。依托大数据共享赋能，许昌全面推行免证办、刷脸办，110项高频证照实现后台自动调取，彻底告别群众重复提交材料、来回跑腿的问题。“数据多跑路、群众少跑腿”，便捷、高效的数字化政务服务，持续提升莲城百姓的获得感与幸福感。
文化惠民 织密城乡文化阵地网络
傍晚时分，鹿鸣湖畔的智慧阅读空间灯光点亮，不少市民结束一天的工作后，来到这里静坐阅读、静心“充电”。舒适、便捷的阅读环境，使这里成为市民休闲、放松的好地方。
“这里离家近、环境好、全天开放，我随时能来看书，特别方便。”正在阅读的市民王女士说，家门口的“文化阵地”，让大家的业余生活更加充实丰盈。
为破解城乡公共文化服务不均衡的难题，许昌坚持城乡统筹、精准惠民。针对乡村群众看书难、文化资源少的问题，流动图书服务车常年穿梭在乡镇村落、偏远校园，随车搭载3000多册涵盖农业技术、文学经典、少儿科普等内容的优质图书，把书香送进田间地头、送到群众身边，切实补齐乡村阅读短板。
与此同时，全市各类公共文化场馆全面免费开放。许昌博物馆、戏曲艺术馆、美术馆常态化对外开放，持续推出公益讲解、“非遗”展示、研学体验等特色活动，让市民近距离“触摸”曹魏文脉、钧瓷文化，感受莲城厚重的底蕴。
依托新时代文明实践中心（所、站），基层文化活动常态化、多样化开展。钧瓷烧制、传统剪纸、经典戏曲等本土“非遗”文化走出展厅，走进社区、校园，通过沉浸式体验、趣味课堂，让广大青少年近距离感受传统技艺的魅力，传承本土优秀文化。
如今，许昌公共文化服务早已告别单一输送模式，转向精准化、差异化供给，真正做到群众需要什么、公共文化服务就提供什么。针对老年群体，常态化开设戏曲专场、书画公益课堂；面向青少年，打造阅读研学、科普实践活动；利用夜间、周末时段，为“上班族”举办读书会、艺术沙龙。同时，许昌还依托数字文化馆、线上云展览、云端文艺演出等线上平台，打破时空限制，让群众足不出户就能享受优质文化资源。
从湖畔书房的缕缕书香，到乡村书屋的温润滋养；从博物馆的文脉传承，到社区广场的文艺欢歌，许昌持续完善普惠性、均等化公共文化服务体系，以丰富、多元的文化供给滋养群众的精神家园，不断“擦亮”幸福莲城的文化底色。
场景深耕 打造有温度的民生服务空间
城市公共服务的温度，体现在群众日常起居的细微场景中。近年来，许昌摒弃“一刀切”的粗放管理模式，立足不同群体的差异化需求，精准对接民生痛点，把便民服务嵌入城市各个角落，用精细化、个性化服务，让市民生活更舒心、更便捷。
上下学出行是群众高度关注的民生问题。今年秋季开学，许昌全新开通73条通学专线，实行定点定时、专线专用、一站直达的运营模式，覆盖城区多所中小学。
城市宜居品质持续提档升级。我市充分盘活城区闲置边角地、零散空地，因地制宜建设“口袋公园”、城市绿道，让“推窗见绿、出门入园”成为市民生活常态。我市还稳步推进老旧小区提升改造工作，常态化开展居民协商座谈，让老旧小区焕发新生。
城市治理兼顾秩序与温情。许昌城管全面践行“721工作法”，推行柔性执法、暖心服务，连续多年发布“便民西瓜售卖点位地图”，规范季节性瓜果经营，既保障瓜农生计，又维护街巷环境整洁。同时，科学规范商户限时外摆经营，留住市井“烟火”气息，守住城市管理秩序。
另外，我市持续织密“15分钟公共法律服务圈”，推动法律援助、人民调解、公证咨询等优质法治资源下沉基层、直达社区，让群众在家门口就能享受专业法律服务，全方位夯实民生保障底线，以一点一滴的精细服务，“擦亮”莲城幸福底色。